Veelgestelde vragen

Alle oorbellen worden verpakt in een zakje met Petit Bonbon-logo. Vanaf een bestelbedrag van €75 krijg je gratis een cadeaudoosje mee. Dat is meteen ook de beste manier om je oorbellen te bewaren: apart verpakt en weg van licht, lucht en vocht, zodat ze niet schuren tegen andere juwelen. Bij élk paar zitten extra oorstoppers.

Onze oorbellen zijn handgemaakt met kwaliteitsvolle materialen: halfedelstenen of kunsthars, met nikkelvrije stekers die verguld of verzilverd zijn (een dun laagje goud of zilver). Bij elk product staat aangegeven uit welk materiaal het juweel én het oorstekertje gemaakt is.

Halfedelstenen en parels zijn natuurproducten: kleine variaties en onvolkomenheden horen erbij en zijn geen fout, maar net een eigenschap van een natuurproduct. Kunsthars is heel licht, bestaat in veel kleuren en is zo goed als identiek per stuk.

Al onze juwelen zijn nikkelvrij. Bij elk product staat uit welk materiaal de steker gemaakt is. Ontsmet je juweel voor je het de eerste keer draagt, om reactie op vuiltjes te vermijden. Ben je allergisch aan koper of zink? Kies dan voor stekers in titanium (chirurgisch staal) — dat zijn de stekers met een steentje op het oor.

Ja. Bij elk paar oorbellen zitten standaard extra oorstoppers.

Bestellingen worden goed verpakt verstuurd en je krijgt per e-mail een tracking code om je pakje te volgen. De meeste doosjes passen in een normale brievenbus, behalve bij cadeauverpakking, een bestelling van minstens 3 paar oorbellen of een juwelenrekje.

Meestal wel. Oorbellen zitten in een kartonnen doosje met bubbelwrap dat in een normale brievenbus past, dus je pakje kan geleverd worden ook als je niet thuis bent. Kies je voor cadeauverpakking, dan past het pakje niet in de brievenbus.

De verzendkosten worden berekend tijdens de checkout. België & Nederland: gratis vanaf €100. Europa: gratis vanaf €150. Wereldwijd: gratis vanaf €275. Ophalen in Dendermonde is steeds gratis (op afspraak).

We versturen twee keer per week via bpost. Meestal heb je je pakje binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending in huis. Soms loopt een pakje vertraging op tijdens het sorteerproces van de koerier — daar hebben we helaas geen controle over. Is je pakje 7 werkdagen na de tracking code nog niet geleverd, neem dan contact op. Meer over verzending.

Ja. Kies tijdens de checkout voor afhalen in Dendermonde. Je krijgt een e-mail zodra je order klaarligt, en je maakt via WhatsApp of e-mail een afspraak. Afhalen kan tijdens weekdagen. Adres: Noordlaan 138, 9200 Dendermonde.

Nee, na het plaatsen van je bestelling kan de verzendmethode niet meer gewijzigd worden. Controleer je keuze (bijvoorbeeld afhaalpunt of thuislevering) dus goed voor je afrekent.

Koos je voor verzending met tracking en is je pakje na 7 werkdagen nog niet geleverd, mail ons dan — we zoeken het samen met de koerier uit. Bij standaardverzending zonder tracking kunnen we dat helaas niet. Petit Bonbon is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of vertraging door de koerier.

Komt je pakje retour omdat het adres onvolledig of fout was, dan zijn de retourkosten (€9,50) voor jou. Controleer je verzendadres dus zorgvuldig bij het bestellen.

Ja, je hebt 14 dagen na ontvangst om te retourneren. Items moeten ongedragen en in originele, goed afgesloten verpakking zijn. Clip-oorbellen en maatwerk kunnen niet geretourneerd worden. Alle info op onze retourpagina.

Meld je retour aan via je klantenaccount. Na aanmelding stuur je je pakje terug naar ons atelier, met je naam en ordernummer erbij. Je regelt de terugzending zelf (bij voorkeur met track & trace).

Geretourneerde items worden na controle terugbetaald. Wil je een ander model? Plaats dan een nieuwe bestelling — zo ben je zeker dat jouw favoriet nog op voorraad is.

Na ontvangst en controle van je retour betalen we terug op dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde. Reken op enkele werkdagen. Retourkosten en oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Betaalde je met een cadeaubon, dan laden we het bedrag opnieuw op je cadeaubon.

Stuur binnen 5 dagen na ontvangst een foto van de verpakking én het juweel naar mail.petit.bonbon@gmail.com. We zorgen er dan, in de mate van het mogelijke en afhankelijk van de beschikbaarheid van materiaal, voor dat het hersteld of opgelost wordt.

Op fabricage- en materiaalfouten geldt een garantie van 10 maanden. Komt binnen die periode een steentje los of breekt een sluiting zonder verkeerd gebruik, dan herstellen we gratis. Daarna rekenen we €15 (excl. verzendkosten). Normale slijtage, schade door ongelukken, verlies of diefstal vallen niet onder de garantie.

Meld je herstelling aan via onze herstelpagina, of mail een foto van je oorbellen met je ordernummer. De herstelkost bedraagt €15 (excl. verzendkosten). Breng je het zelf binnen in het atelier, dan betaal je geen verzendkosten.

Vervelend! Zijn de oorbellen nog op voorraad, dan kan je één losse oorbel kopen aan de helft van de prijs van een paar. Stuur ons hiervoor een e-mail.

Nee, het atelier heeft geen vaste openingsuren. Langskomen om oorbellen in het echt te bekijken kan enkel op afspraak via e-mail, tijdens weekdagen tussen 8u30 en 17u00.

Noordlaan 138, 9200 Dendermonde, België — te bezoeken op afspraak.

Dat hangt af van de materialen en het ontwerp. Een variant op een bestaand ontwerp kost meestal hetzelfde; iets unieks ligt doorgaans tussen €80 en €175 per paar. Maak een afspraak of vraag meer info.

Bancontact, Belfius, iDEAL, ING, KBC/CBC, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay en overschrijving.

Vanaf €75 krijg je een gratis cadeaudoosje. Je kan je oorbellen ook als cadeau laten inpakken via het winkelmandje.

Ja. Een Petit Bonbon-cadeaubon is altijd een veilige keuze — dan kiest de gelukkige zelf haar favoriet. Je vindt ze in de shop en ze worden meteen per e-mail geleverd.

Vermijd contact met parfum, deodorant en haarspray, en poets ze met een zachte doek. Bewaar ze apart en droog. Lees al onze onderhoudstips.

Leuk! Vraag een B2B-account aan via onze pagina verkooppunt worden. Als geregistreerde retailer krijg je toegang tot het B2B-portaal met groothandelsprijzen.