Questions fréquemment posées

Toutes les boucles d'oreilles sont emballées dans une pochette portant le logo Petit Bonbon. À partir de 75 € d'achat, vous recevrez gratuitement un coffret cadeau. C'est aussi la meilleure façon de ranger vos boucles d'oreilles : emballées séparément et à l'abri de la lumière, de l'air et de l'humidité, afin qu'elles ne frottent pas contre d'autres bijoux. Chaque paire est livrée avec des stoppers d'oreilles supplémentaires.

Nos boucles d'oreilles sont faites à la main avec des matériaux de qualité : des pierres semi-précieuses ou de la résine, avec des clous sans nickel plaqués or ou argent (une fine couche d'or ou d'argent). Pour chaque produit, le matériau du bijou et du clou est indiqué.

Les pierres semi-précieuses et les perles sont des produits naturels : de petites variations et imperfections en font partie et ne sont pas des défauts, mais plutôt une caractéristique d'un produit naturel. La résine est très légère, existe dans de nombreuses couleurs et est quasiment identique d'une pièce à l'autre.

Tous nos bijoux sont sans nickel. Chaque produit indique le matériau du clou. Stérilisez votre bijou avant de le porter pour la première fois, afin d'éviter toute réaction aux impuretés.

Oui. Chaque paire est assemblée à la main dans notre atelier à Termonde. Par conséquent, de légères différences peuvent survenir. C’est ce qui rend chaque paire unique.

Oui. Chaque paire de boucles d'oreilles est livrée avec des stoppeurs de rechange en standard.

Le poids est une notion subjective, c'est pourquoi chaque produit indique son poids. Vous pouvez ainsi estimer ce qui vous convient le mieux. Nous choisissons délibérément des matériaux légers afin que même les grandes boucles d'oreilles de déclaration restent confortables à porter toute la journée.

Nous nous efforçons de reproduire les couleurs le plus fidèlement possible. En raison des différences entre les écrans, les couleurs peuvent légèrement varier. Vous êtes également toujours le bienvenu sur rendez-vous à l'atelier pour voir et essayer les boucles d'oreilles.

Nos boucles d'oreilles sont fabriquées avec des matériaux de qualité. Pour les conserver aussi belles que possible, évitez tout contact avec l'eau, le parfum, la crème solaire et d'autres produits de soin. Rangez-les au sec et séparément lorsque vous ne les portez pas. L'usure est normale après un port fréquent.

Les commandes sont envoyées bien emballées et vous recevrez un code de suivi par e-mail pour suivre votre colis. La plupart des petites boîtes rentrent dans une boîte aux lettres normale, sauf en cas d'emballage cadeau, d'une commande d'au moins 3 paires de boucles d'oreilles ou d'un porte-bijoux.

Oui. Immédiatement après votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de spam si vous ne la trouvez pas. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez également un code de suivi par e-mail. Comme il s'agit de mails générés automatiquement, ils peuvent parfois arriver dans votre dossier de spam.

Généralement oui. Les boucles d'oreilles sont placées dans une boîte en carton avec du papier bulle qui tient dans une boîte aux lettres normale, de sorte que votre colis peut être livré même si vous n'êtes pas chez vous. Si vous choisissez l'emballage cadeau, le colis ne tiendra pas dans la boîte aux lettres.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. Belgique et Pays-Bas : gratuits à partir de 100 €. Europe : gratuits à partir de 150 €. Monde entier : gratuits à partir de 275 €. Le retrait à Dendermonde est toujours gratuit (sur rendez-vous).

Nous expédions deux fois par semaine via bpost. En général, vous recevez votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Il arrive parfois qu'un colis soit retardé lors du processus de tri du transporteur – nous n'avons malheureusement aucun contrôle là-dessus. Si votre colis n'a pas été livré 7 jours ouvrables après la réception du code de suivi, veuillez nous contacter. En savoir plus sur la livraison.

Les commandes sont collectées ici 2 fois par semaine. Après l'expédition, l'activation du suivi peut prendre quelques heures. Si vous ne voyez toujours pas de mise à jour après 24 heures, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui. Pendant le processus de paiement, choisissez l'option de retrait à Dendermonde. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête, et vous pourrez alors fixer un rendez-vous par WhatsApp ou par e-mail. Le retrait est possible en semaine. Adresse : Noordlaan 138, 9200 Dendermonde.

Étant donné que les commandes sont traitées rapidement, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou les annulations. Veuillez nous contacter dès que possible ; si votre commande n'a pas encore été traitée, nous serons heureux d'examiner ce qui est possible.

Non, après avoir passé votre commande, le mode de livraison ne peut plus être modifié. Vérifiez bien votre choix (par exemple, point relais ou livraison à domicile) avant de procéder au paiement.

Si vous nous contactez immédiatement et que votre commande n'a pas encore été traitée, nous essaierons d'expédier plusieurs commandes ensemble. Cependant, nous ne pouvons pas le garantir.

Si vous avez choisi l'expédition avec suivi et que votre colis n'a pas été livré après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail — nous le vérifierons avec le transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela pour l'expédition standard sans suivi. Petit Bonbon n'est pas responsable de la perte, du vol ou du retard causés par le transporteur.

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée ultérieurement, par exemple parce que vous partez en voyage, veuillez nous en informer dans la section « commentaires » de votre panier. Nous tiendrons alors compte de la date à laquelle le colis pourra être envoyé.

Si un colis n'est pas retiré à temps et nous est retourné, nous facturons les frais de retour (9,50 €) et une nouvelle expédition. Assurez-vous de récupérer votre colis à temps.

Si votre colis est retourné parce que l'adresse était incomplète ou erronée, les frais de retour (9,50 €) seront à votre charge. Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande.

Oui, vous avez 14 jours après réception pour retourner les articles. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine bien scellé. Les boucles d'oreilles clips et les créations sur mesure ne peuvent pas être retournées. Toutes les informations sur notre page de retour.

Des frais de restockage de 10% du montant de la commande seront facturés si le retour arrive à notre atelier entre 14 et 21 jours après la réception. Les retours arrivant après 21 jours seront refusés. Souhaitez-vous recevoir ce colis à nouveau ? Dans ce cas, les frais d'expédition seront à votre charge.

Enregistrez votre retour via votre compte client. Après l'enregistrement, renvoyez votre colis à notre atelier, en y ajoutant votre nom et votre numéro de commande. Vous organisez vous-même le retour (de préférence avec suivi).

Les articles retournés seront remboursés après vérification. Vous souhaitez un autre modèle ? Veuillez passer une nouvelle commande pour vous assurer que votre article préféré est toujours en stock.

Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables. Les frais de retour et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés. Si vous avez payé avec une carte cadeau, nous rechargerons le montant sur votre carte cadeau.

Des frais de restockage de 10 % du montant de la commande seront facturés si le retour arrive dans notre atelier entre 14 et 21 jours. Les retours qui nous parviennent après 21 jours seront refusés. Souhaitez-vous recevoir à nouveau ce colis ? Dans ce cas, les frais d'expédition seront à votre charge.

Oui. Les articles en solde et en outlet peuvent être retournés dans le délai de retour applicable, à condition qu'ils n'aient pas été portés et qu'ils se trouvent dans leur emballage d'origine. Pour ces articles, nous ne prévoyons pas de remboursement, mais vous recevez un crédit magasin d'une valeur égale au montant retourné. Ainsi, vous pouvez choisir une autre paire ultérieurement.

Vous pouvez examiner les boucles d'oreilles comme vous le feriez dans un magasin. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles portées ne peuvent pas être retournées.

Dans les 5 jours suivant la réception, envoyez une photo de l'emballage ET du bijou à mail.petit.bonbon@gmail.com. Nous veillerons alors, dans la mesure du possible et en fonction de la disponibilité du matériel, à ce qu'il soit réparé ou remplacé.

Une garantie de 8 mois s'applique aux défauts de fabrication et de matériaux. Si, au cours de cette période, une pierre se détache ou un fermoir se casse sans mauvaise utilisation, nous réparons gratuitement. Ensuite, nous facturons 15 € (hors frais d'expédition). L'usure normale, les dommages causés par des accidents, la perte ou le vol ne sont pas couverts par la garantie.

L'usure normale, la décoloration due au contact avec le parfum ou l'eau, l'utilisation incorrecte, la perte et les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie.

Déclarez votre réparation via notre page de réparation, ou envoyez une photo de vos boucles d'oreilles avec votre numéro de commande. Le coût de la réparation est de 15 € (hors frais de port). Si vous déposez vous-même l'article à l'atelier, vous ne paierez pas de frais de port.

Désolée ! Si les boucles d'oreilles sont encore en stock, vous pouvez acheter une seule boucle d'oreille à moitié prix d'une paire. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail.

Oui, tout ce qui est en stock en ligne est visible à l'atelier (à l'exception des pré-commandes) mais uniquement sur rendez-vous en semaine. Ainsi, nous prenons suffisamment de temps pour vous aider personnellement.

Non, l'atelier n'a pas d'heures d'ouverture fixes. Vous pouvez venir voir les boucles d'oreilles en personne uniquement sur rendez-vous par e-mail, les jours de semaine entre 8h30 et 17h00.

Noordlaan 138, 9200 Dendermonde, Belgique — visites sur rendez-vous.

Cela dépend des matériaux et du design. Une variation sur un design existant coûte généralement la même chose ; un modèle unique coûte généralement entre 80 et 175 € la paire. Prenez rendez-vous ou demandez plus d'informations.

Bancontact, Belfius, iDEAL, ING, KBC/CBC, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire.

À partir de 75 €, recevez une boîte cadeau gratuite. Vous pouvez également faire emballer vos boucles d'oreilles comme cadeau via le panier. Si vous souhaitez faire livrer votre colis directement au destinataire, veuillez mentionner une adresse de livraison différente lors du paiement.

Aucune facture ou information de prix n'est jamais incluse dans le colis.

Oui. Une carte cadeau Petit Bonbon est toujours un bon choix — la personne heureuse pourra elle-même choisir son coup de cœur. Vous les trouverez dans la boutique et elles sont livrées immédiatement par e-mail.

Les chèques-cadeaux sont valables 1 an.

Oui, plusieurs cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour une seule commande.

Évitez le contact avec le parfum, le déodorant et la laque, et nettoyez-les avec un chiffon doux. Conservez-les séparément et au sec. Lisez tous nos conseils d'entretien.

Génial ! Demandez un compte B2B via notre page devenir un point de vente. En tant que détaillant enregistré, vous aurez accès au portail B2B avec des prix de gros.