Veelgestelde vragen

Alle oorbellen worden verpakt in een zakje met Petit Bonbon-logo. Vanaf een bestelbedrag van €75 krijg je gratis een cadeaudoosje mee. Dat is meteen ook de beste manier om je oorbellen te bewaren: apart verpakt en weg van licht, lucht en vocht, zodat ze niet schuren tegen andere juwelen. Bij élk paar zitten extra oorstoppers.

Onze oorbellen zijn handgemaakt met kwaliteitsvolle materialen: halfedelstenen of kunsthars, met nikkelvrije stekers die verguld of verzilverd zijn (een dun laagje goud of zilver). Bij elk product staat aangegeven uit welk materiaal het juweel én het oorstekertje gemaakt is.

Halfedelstenen en parels zijn natuurproducten: kleine variaties en onvolkomenheden horen erbij en zijn geen fout, maar net een eigenschap van een natuurproduct. Kunsthars is heel licht, bestaat in veel kleuren en is zo goed als identiek per stuk.

Al onze juwelen zijn nikkelvrij. Bij elk product staat uit welk materiaal de steker gemaakt is. Ontsmet je juweel voor je het de eerste keer draagt, om reactie op vuiltjes te vermijden.

Ja. Elk paar wordt met de hand samengesteld in ons atelier in Dendermonde. Daardoor kunnen kleine verschillen voorkomen. Dat maakt elk paar uniek.

Ja. Bij elk paar oorbellen zitten standaard extra oorstoppers.

Zwaar is voor iedereen anders, dus daarom is per product aangegeven hoeveel ze wegen. Zo kan je zelf inschatten wat voor jou werkt. We kiezen bewust voor lichte materialen zodat ook grotere statement oorbellen comfortabel blijven om de hele dag te dragen.

We proberen de kleuren zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Door verschillen tussen beeldschermen kunnen kleuren licht afwijken. Je bent ook altijd welkom op afspraak in het atelier om de oorbellen te bekijken en te passen.

Onze oorbellen worden gemaakt met kwaliteitsmaterialen. Om ze zo lang mogelijk mooi te houden, vermijd je best contact met water, parfum, zonnecrème en andere verzorgingsproducten. Bewaar ze droog en apart wanneer je ze niet draagt. Slijtage is normaal na veelvuldig dragen.

Bestellingen worden goed verpakt verstuurd en je krijgt per e-mail een tracking code om je pakje te volgen. De meeste doosjes passen in een normale brievenbus, behalve bij cadeauverpakking, een bestelling van minstens 3 paar oorbellen of een juwelenrekje.

Ja. Meteen na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer zeker ook je spamfolder wanneer je deze niet terugvindt. Van zodra je pakje verstuurd is, ontvang je ook een track & trace code via e-mail. Omdat dit automatisch gegenereerde mails zijn, kunnen ook deze soms in je spamfolder belanden.

Meestal wel. Oorbellen zitten in een kartonnen doosje met bubbelwrap dat in een normale brievenbus past, dus je pakje kan geleverd worden ook als je niet thuis bent. Kies je voor cadeauverpakking, dan past het pakje niet in de brievenbus.

De verzendkosten worden berekend tijdens de checkout. België & Nederland: gratis vanaf €100. Europa: gratis vanaf €150. Wereldwijd: gratis vanaf €275. Ophalen in Dendermonde is steeds gratis (op afspraak).

We versturen twee keer per week via bpost. Meestal heb je je pakje binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending in huis. Soms loopt een pakje vertraging op tijdens het sorteerproces van de koerier — daar hebben we helaas geen controle over. Is je pakje 7 werkdagen na de tracking code nog niet geleverd, neem dan contact op. Meer over verzending.

Bestellingen worden hier 2x per week opgehaald. Na verzending kan het enkele uren duren voordat de tracking actief wordt. Zie je na 24 uur nog geen update? Neem gerust contact met ons op.

Ja. Kies tijdens de checkout voor afhalen in Dendermonde. Je krijgt een e-mail zodra je order klaarligt, en je maakt via WhatsApp of e-mail een afspraak. Afhalen kan tijdens weekdagen. Adres: Noordlaan 138, 9200 Dendermonde.

Omdat bestellingen snel verwerkt worden, kunnen we wijzigingen of annuleringen niet garanderen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op; indien je bestelling nog niet verwerkt is, bekijken we graag wat mogelijk is.

Nee, na het plaatsen van je bestelling kan de verzendmethode niet meer gewijzigd worden. Controleer je keuze (bijvoorbeeld afhaalpunt of thuislevering) dus goed voor je afrekent.

Wanneer je ons onmiddellijk contacteert en je bestelling nog niet verwerkt werd, proberen we meerdere bestellingen samen te verzenden. Dit kunnen we echter niet garanderen.

Koos je voor verzending met tracking en is je pakje na 7 werkdagen nog niet geleverd, mail ons dan — we zoeken het samen met de koerier uit. Bij standaardverzending zonder tracking kunnen we dat helaas niet. Petit Bonbon is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of vertraging door de koerier.

Wil je je bestelling op een later moment laten verzenden, omdat je bijvoorbeeld op reis vertrekt, geef dit dan door bij 'opmerkingen' in je winkelmandje. We houden dan rekening met de datum waarop het pakje verstuurd mag worden.

Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald en naar ons teruggestuurd wordt, rekenen we de kosten voor retour (€9,50) én een nieuwe verzending aan. Zorg er voor dat je je pakket tijdig afhaalt.

Komt je pakje retour omdat het adres onvolledig of fout was, dan zijn de retourkosten (€9,50) voor jou. Controleer je verzendadres dus zorgvuldig bij het bestellen.

Ja, je hebt 14 dagen na ontvangst om te retourneren. Items moeten ongedragen en in originele, goed afgesloten verpakking zijn. Clip-oorbellen en maatwerk kunnen niet geretourneerd worden. Alle info op onze retourpagina.

Er wordt een herbevoorradingskost gerekend van 10% van het bestelbedrag als de retour tussen 14 dagen en 21 dagen bij ons in het atelier toekomt. Retours die na 21 dagen bij ons binnen komen worden geweigerd. Wil je dit pakket opnieuw ontvangen? Dan zijn de verzendkosten voor jouw rekening.

Meld je retour aan via je klantenaccount. Na aanmelding stuur je je pakje terug naar ons atelier, met je naam en ordernummer erbij. Je regelt de terugzending zelf (bij voorkeur met track & trace).

Geretourneerde items worden na controle terugbetaald. Wil je een ander model? Plaats dan een nieuwe bestelling — zo ben je zeker dat jouw favoriet nog op voorraad is.

Na ontvangst en controle van je retour betalen we terug op dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde. Reken op enkele werkdagen. Retourkosten en oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Betaalde je met een cadeaubon, dan laden we het bedrag opnieuw op je cadeaubon.

Er wordt een herbevoorradingskost gerekend van 10% van het bestelbedrag als de retour tussen 14 dagen en 21 dagen bij ons in het atelier toekomt. Retours die na 21 dagen bij ons binnen komen worden geweigerd. Wil je dit pakket opnieuw ontvangen? Dan zijn de verzendkosten voor jouw rekening.

Ja. Sale- en outletartikelen kunnen geretourneerd worden binnen de geldende retourtermijn, op voorwaarde dat ze ongedragen zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Voor deze artikelen voorzien we geen terugbetaling, maar ontvang je winkeltegoed ter waarde van het geretourneerde bedrag. Zo kan je op een later moment een ander paar uitkiezen.

Je mag de oorbellen bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Om hygiënische redenen mogen gedragen oorbellen niet geretourneerd worden.

Stuur binnen 5 dagen na ontvangst een foto van de verpakking én het juweel naar mail.petit.bonbon@gmail.com. We zorgen er dan, in de mate van het mogelijke en afhankelijk van de beschikbaarheid van materiaal, voor dat het hersteld of opgelost wordt.

Op fabricage- en materiaalfouten geldt een garantie van 8 maanden. Komt binnen die periode een steentje los of breekt een sluiting zonder verkeerd gebruik, dan herstellen we gratis. Daarna rekenen we €15 (excl. verzendkosten). Normale slijtage, schade door ongelukken, verlies of diefstal vallen niet onder de garantie.

Normale slijtage, verkleuring door contact met parfum of water, verkeerd gebruik, verlies en accidentele schade vallen niet onder de garantie.

Meld je herstelling aan via onze herstelpagina, of mail een foto van je oorbellen met je ordernummer. De herstelkost bedraagt €15 (excl. verzendkosten). Breng je het zelf binnen in het atelier, dan betaal je geen verzendkosten.

Vervelend! Zijn de oorbellen nog op voorraad, dan kan je één losse oorbel kopen aan de helft van de prijs van een paar. Stuur ons hiervoor een e-mail.

Ja, alles wat online in voorrad is, is in het atelier te bekijken (uitgezonderd pre-orders) maar uitsluitend op afspraak tijdens de weekdagen. Zo nemen we voldoende tijd om je persoonlijk te helpen.

Nee, het atelier heeft geen vaste openingsuren. Langskomen om oorbellen in het echt te bekijken kan enkel op afspraak via e-mail, tijdens weekdagen tussen 8u30 en 17u00.

Noordlaan 138, 9200 Dendermonde, België — te bezoeken op afspraak.

Dat hangt af van de materialen en het ontwerp. Een variant op een bestaand ontwerp kost meestal hetzelfde; iets unieks ligt doorgaans tussen €80 en €175 per paar. Maak een afspraak of vraag meer info.

Bancontact, Belfius, iDEAL, ING, KBC/CBC, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay en overschrijving.

Vanaf €75 krijg je een gratis cadeaudoosje. Je kan je oorbellen ook als cadeau laten inpakken via het winkelmandje. Vermeld tijdens het afrekenen eventueel een ander leveradres als je je pakje rechtstreeks bij de gelukkige wil laten leveren.

Er wordt nooit een factuur of prijsinformatie mee in het pakket verstuurd.

Ja. Een Petit Bonbon-cadeaubon is altijd een veilige keuze — dan kiest de gelukkige zelf haar favoriet. Je vindt ze in de shop en ze worden meteen per e-mail geleverd.

Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig.

Ja, meerdere cadeaubonnen kunnen gebruikt worden voor één bestelling.

Vermijd contact met parfum, deodorant en haarspray, en poets ze met een zachte doek. Bewaar ze apart en droog. Lees al onze onderhoudstips.

Leuk! Vraag een B2B-account aan via onze pagina verkooppunt worden. Als geregistreerde retailer krijg je toegang tot het B2B-portaal met groothandelsprijzen.