Retour
Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Dan heb je het recht om je pakketje binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag van ontvangst eenvoudig te retourneren.
Retourneren
- Meld je retour aan via het retourportaal en stuur - na goedkeuring - je retour goed beschermd terug in de originele (goed afgesloten) verpakking met vermelding van je naam en ordernummer (voorbeeld 12PB-3456). De kosten van de retour zijn voor eigen rekening. We raden aan om met track & trace te verzenden, zodat wanneer er iets misloopt, je dit kan aanvechten bij de koerier waarmee je verstuurd hebt.
- Retouradres: Petit Bonbon, Noordlaan 138, 9200 Dendermonde, België
- Je ontvangt van ons de betaalde bedragen zo snel mogelijk terug op de rekening waarmee je je order betaalde.
Ruilen
Alle geretourneerde items worden, na inspectie, terugbetaald. Wil je ruilen voor een ander item, plaats dan een nieuwe bestelling.
Uiteindelijke bestelbedrag en termijn
Had je bij je oorspronkelijke bestelling recht op gratis verzending (vanaf €100), maar zakt je uiteindelijke bestelbedrag door een retour onder dit bedrag? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening gebracht en verrekend met je terugbetaling. Dit geldt ook als je je volledige bestelling retourneert.
Een order kan binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag van ontvangst geretourneerd worden.
Voor retours die tussen 14 en 21 dagen te rekenen vanaf de dag van ontvangst worden verzonden, wordt een herbevoorradingskost van 10% van de geretourneerde items aangerekend. Retours die later dan 21 dagen na levering worden verzonden, worden niet geaccepteerd en kunnen niet worden terugbetaald. Wil je je items toch terug, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Had je een korting of gratis product die afhankelijk was van een minimale bestelwaarde of afname, dan wordt hier bij de terugbetaling rekening mee gehouden. Als je door een retour niet meer voldoet aan de voorwaarden van de korting of gratis product, kan deze vervallen en wordt dit verrekend bij de terugbetaling.
Clips oorbellen
Clips oorbellen worden gemaakt op bestelling en kunnen daardoor niet geretourneerd worden.
Uitzonderingen
Je zal begrijpen dat we helaas niet alle goederen - omwille van hun aard of door beschadiging - kunnen terugnemen:
- Gedragen, bevuilde, berookte, gewassen, beschadigde of herstelde goederen
- Goederen die gepersonaliseerd werden of speciaal op maat gemaakt werden kunnen niet teruggestuurd worden, inclusief clip-on oorbellen
- Goederen die door hun aard niet terugbezorgd kunnen worden
Voor artikelen uit de sale of outlet kunnen we enkel een tegoedbon bezorgen.
Adres onvolledig
Wanneer je pakje retour komt bij ons, omdat je je adres bijvoorbeeld niet volledig opgaf of omdat de zending geweigerd werd, dan zijn de kosten (€ 9,50) voor deze retour voor jou. Zorg er voor dat je het verzendadres correct én volledig invoert.